Hilfe-Startseite

Befund

• Karten statt Liste: 15 Kategorien in 5 Reihen à 3, jede mit Symbol, Titel, „7 Artikel“ und Pfeil. Die Zahl der Artikel (2 bis 24) sagt mehr als das Symbol, die Karten sind aber alle gleich schwer.
• Keine Ordnung: „Grundlagen“ steht neben „Anmeldung und Konto“ und „Kontakte und Interessenten“, „Fehlermeldungen“ (24 Artikel) und „Hilfe bekommen“ (2) am Ende. Alltag, Einrichtung und Störung sind vermischt.
• Eigene Welt: Die Hilfe hat eine eigene Kopfzeile („Horizon One HILFE“) und „Zurück zur App“. Wer aus einem Dialog heraus Hilfe braucht, verliert seine Seite. Daneben steht in jedem Seitenkopf der App „Hilfe ↗“ und in der Leiste „Hilfe“ und „Fehler melden“: drei Eingänge, die verschieden aussehen.
• Feedback fehlt hier: Auf einer Hilfeseite fehlt der Weg „Ich habe nichts gefunden, ich melde es“. Er steht nur als „Fehler melden“ unten in der Seitenleiste der App.
• „Alle Erklärvideos ansehen“ als Knopf mittig: Er führt auf eine Seite, die „Die Videos sind gerade nicht verfügbar“ zeigt (siehe Erklärvideos).

Warum so

Wer die Hilfe öffnet, hat ein Problem und will schnell zur Antwort oder zum Menschen. Die Suche steht vorn, die Kategorien sind in vier Gruppen nach Situation geordnet (loslegen, arbeiten, einrichten, wenn etwas hakt), und „Problem melden“ liegt als Hauptknopf im Kopf. Die Seite bleibt in der App, die Seitenleiste bleibt sichtbar, und „Meine Meldungen“ steht als Reiter daneben.

Maßnahmen

1. Eine Seite „Hilfe & Feedback“ in der App-Hülle (Seitenleiste bleibt). Eingang: nur „Hilfe & Feedback“ unten links. Der Textlink „Hilfe ↗“ im Seitenkopf und „Fehler melden“ in der Leiste entfallen.M
2. Reiter „Hilfe“ und „Meine Meldungen“ (die heutige Meldungen-Seite), „Erklärvideos“ nur, wenn Videos da sind.M
3. Suche groß oben, „Häufig gesucht“ als drei Chips, Hauptknopf „Problem oder Idee melden“ im Kopf (öffnet den Meldedialog).S
4. 15 Kategorien als Listen in 4 Gruppen (Loslegen, Täglich arbeiten, Auswerten und einrichten, Wenn etwas hakt), je eine Zeile mit Artikelzahl.S

Aufwand: S bis 1 Tag, M 2 bis 4 Tage, L ab einer Woche (Schätzung inkl. Tests).

Messwerte je Zustand