Erklärvideos

Befund

• Sackgasse: Von der Hilfe führt der mittige Knopf „Alle Erklärvideos ansehen“ auf eine Seite ohne Videos. Wer sie ansteuert, verliert einen Klick und findet nichts.
• Leerer Zustand ohne Aktion: Der Kasten nennt „die Hilfe“, aber ohne Link. Der einzige Link der Seite ist „Zurück zur App“ oben rechts. Ein leerer Zustand soll genau eine Aktion anbieten.
• Eigene Seite für einen Zustand: Titel „Alle Erklärvideos“, Untertitel „Jedes Modul in ein paar Minuten erklärt, mit der Anleitung zum Nachlesen“ und Pfad „Hilfe“. Der Untertitel verspricht etwas, das es nicht gibt.
• Kein Hinweis auf den Grund: Es steht nicht, ob die Videos temporär fehlen oder nicht mehr kommen.

Warum so

Solange keine Videos da sind, sollte die App keinen Eingang dorthin anbieten. Kommen sie zurück, ist „Erklärvideos“ ein Reiter in Hilfe & Feedback. Zeigt man ihn trotzdem, braucht der leere Zustand genau eine Aktion, die weiterhilft.

Maßnahmen

1. Eingang „Alle Erklärvideos ansehen“ und Reiter „Erklärvideos“ nur zeigen, wenn Videos vorhanden sind (Prüfung beim Laden der Hilfe).S
2. Leerer Zustand mit genau einer Aktion „Zur Hilfe“ (Reiter „Hilfe“) und dem Satz, dass die Anleitungen zum Nachlesen dort stehen.S
3. Seite in „Hilfe & Feedback“ als dritter Reiter statt eigene Seite mit eigener Kopfzeile und „Zurück zur App“.S

Aufwand: S bis 1 Tag, M 2 bis 4 Tage, L ab einer Woche (Schätzung inkl. Tests).

Messwerte je Zustand