Eingang: Nachrichten

Befund

• Fehler doppelt: Der rote Link oben („2 geplante Nachrichten gingen nicht raus“) und der Balken unter der Liste sagen dasselbe. Der Balken ist 700 px unter dem Fehlerort und fällt erst auf, wenn man scrollt.
• Kopf mit 5 Dingen: „Hilfe“, roter Link, „Meine | Alle“, Suche und Sortierung „Neueste Nachricht zuerst“ stehen in einer Zeile. Dazu 5 Filterchips: „Alle 5“, „E-Mail 3“, „WhatsApp 2“, „Nur ungelesene 1“, „Wartet am längsten“.
• Chip mit Doppelfunktion: „Wartet am längsten“ ist ein Filter, aber eigentlich eine Sortierung. Es steht neben „Neueste Nachricht zuerst“, einer zweiten Sortierung.
• Gleicher Text zweimal: Marie Novak und Emre Reich zeigen dieselbe WhatsApp-Vorschau. Im Screenshot ist nicht erkennbar, ob es zwei Personen oder ein Datenfehler ist, weil die Zeile nur den Namen zeigt.
• Farbe ohne Aussage: „vor 21 Tagen“, „vor 34 Tagen“ und „vor 63 Tagen“ sind amber, „vor 3 Std.“ nicht. Dass lange Wartezeit schlecht ist, steht nirgends. Ein Etikett „wartet“ wäre klarer.
• Auswahlbox ohne Aktion: 5 Zeilen mit Box, aber keine sichtbare Sammelaktion.

Warum so

Die Fehlermeldung gehört als eine Leiste über die Liste, mit klarer Aktion („Ansehen“). Sortierung ist ein Auswahlfeld, kein Filterchip. Dann bleibt in der Kopfzeile nur, was man wirklich ändert. Die Liste selbst ist schon gut lesbar und braucht nur Ruhe.

Maßnahmen

1. Reiter-Bereich Eingang: „Nachrichten“ ist ein Reiter neben „Anfragen“ und „Anrufe“, Seitenkopf „Posteingang“ entfällt.M
2. Filter auf „Alle, E-Mail, WhatsApp, Ungelesen“. „Wartet am längsten“ wandert ins Sortier-Menü.S
3. Fehlerhinweis einmal, als Leiste über der Liste, mit „Ansehen“. Roten Link im Kopf und unteren Balken streichen.S
4. Zeilen ohne Auswahlbox, lange Wartezeit als Chip „vor 63 Tagen“ in Warnfarbe, Vorschau auf eine Zeile gekürzt.S

Aufwand: S bis 1 Tag, M 2 bis 4 Tage, L ab einer Woche (Schätzung inkl. Tests).

Messwerte je Zustand