Eingang: Anfragen (bisher Posteingang)

Befund

• Offene Zeile überladen: Die geöffnete Anfrage von Sebastian Kuhn hat 27 Bedienelemente im ersten Bild. „Verwerfen“ (rot), „Kontakt zuordnen“, „Antworten“ und „Übernehmen“ stehen in einer Reihe, darunter der Satz „Ohne Ein-Klick-Antwort: Es ist noch keine Antwortvorlage eingestellt“, ein ⓘ-Icon und „Hilfe zu Portalanfragen“.
• Auswahlboxen überall: 5 Zeilen und eine Kopfbox, dabei ist die Sammelaktion bei 5 Anfragen kaum nötig. Die leere Kopfzeile oben wirkt wie ein Fehler.
• Filter ohne Nutzen: „Website 0“ ist ein leerer Filter, „Keine Anfrage 4“ sagt nicht, was gemeint ist. Dazu Suche, Sortierung und „Hilfe“ im Kopf: 8 Eingabeelemente für 5 Einträge.
• Zwei Tabs im Seitenkopf, drei Menüpunkte: „Anfragen | Nachrichten“ sind Reiter, „Anrufe“ steht eigens im Menü. Der Zähler „10“ am Menüpunkt (5 + 5) erklärt nicht, was er zählt.
• Quelle doppelt: Portal als Logo („IS24“), als Name („ImmoScout24“) und „Zuordnung offen“ als weiteres Etikett in jeder Zeile, bei E-Mail-Anfragen sogar zweizeilig.

Warum so

Wer morgens den Eingang öffnet, will jede Meldung zügig einem Kontakt zuordnen oder übernehmen. Ein Bereich mit drei Reitern hält Anfragen, Nachrichten und Anrufe zusammen, ohne dass drei Menüpunkte nötig sind. In der Zeile bleibt ein Knopf („Übernehmen“), die Nebenaktionen wandern ins ⋯-Menü, und der Hinweis zur Ein-Klick-Antwort steht einmal statt in jeder geöffneten Zeile.

Maßnahmen

1. Neuer Bereich Eingang mit Reitern „Anfragen | Nachrichten | Anrufe“. Menüpunkte „Posteingang“ und „Anrufe“ entfallen, Zähler am Reiter statt am Menü.M
2. Filter auf 3 sichtbare Chips (Alle, Portale, Direkte E-Mail) plus „Filter“. Leere Filter („Website 0“) ausblenden, „Keine Anfrage“ umbenennen oder in „Filter“ verschieben.S
3. Zeilen ohne Auswahlbox. Nur die geöffnete Anfrage zeigt „Übernehmen“ (Primär), „Kontakt zuordnen“, „Antworten“ und ⋯ mit „Verwerfen“.M
4. Auswahl-Leiste erst bei Auswahl, Verwerfen mit Toast „Rückgängig“. Hinweis „Antwortvorlage fehlt“ einmal pro Seite als Link, nicht pro Anfrage.S

Aufwand: S bis 1 Tag, M 2 bis 4 Tage, L ab einer Woche (Schätzung inkl. Tests).

Messwerte je Zustand