Eingang: Anrufe

Befund

• 50 Zeilen sofort: Der erste Bildschirm zeigt 45 Bedienelemente, die ganze Seite 134. Älteres steht hinter „Ältere“, am Ende der Liste bei „Seite 1“.
• Aktionen wiederholen sich: „Rückruf“ steht bei fast jedem verpassten Anruf, „Kontakt anlegen“ bei jedem „Unbekannt“. Die Spalte „Aktionen“ ist dadurch voller als jede andere.
• 7 Spalten: Richtung, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis, Kontakt/Deal, Bearbeiter, Aktionen. „Dauer“ und „Bearbeiter“ lesen die meisten nur beim Nachfragen. „Σ Berechnen“ am Tabellenende ist unklar beschriftet.
• Filter und Richtung doppelt: Chips „Ausgehend“ und „Eingehend“ und in jeder Zeile steht die Richtung ausgeschrieben („Ausgehend“, „Eingehend“, 50 Mal wiederholt). Nach dem Filter „Richtung: Ausgehend“ erscheint noch eine Leiste „Alle entfernen“.
• Ergebnis ohne Priorität: „Nicht zustande gekommen“ (rot), „Falsche Nummer“ (gelb) und „Erreicht“ (grün) sind gleich laut. Was Handlung braucht, geht unter.

Warum so

Wer die Anrufliste öffnet, fragt: Wen habe ich verpasst, und wer ist unbekannt? Ein Filter „Rückruf nötig“ beantwortet das in einem Klick. Die Richtung reicht als Icon, Dauer und Bearbeiter gehören zu „Spalten“. Ältere Anrufe lädt man bei Bedarf nach, statt 50 Zeilen auf einmal zu zeigen.

Maßnahmen

1. Anrufe als Reiter im Bereich Eingang, Menüpunkt „Anrufe“ entfällt.S
2. Filter „Alle, Rückruf nötig, Eingehend, Ausgehend“ als Chips, „Rückruf nötig“ sammelt verpasste und nicht zustande gekommene Anrufe.M
3. Auf 6 Spalten reduzieren (Richtung als Icon mit Text, Dauer nach „Spalten“). Aktion nur dort, wo sie etwas bringt: „Rückruf“ oder „Kontakt anlegen“, Rest im ⋯.M
4. Erste 25 Zeilen laden, Rest über „Mehr laden“ mit Zähler („25 von 50“).S

Aufwand: S bis 1 Tag, M 2 bis 4 Tage, L ab einer Woche (Schätzung inkl. Tests).

Messwerte je Zustand